Как мотивировать сотрудников на отличный сервис

Как мотивировать сотрудников на отличный сервис

“Все, что приносит немедленное удовлетворение, будет повторяться”, “Самая значимая сила на земле - это то, что влияет на вашу самооценку”. В очередной раз наткнулась на эти известные постулаты психологии в одной иностранной статье и поняла, как они точно работают в теме развития сервиса. Что главное для создания классного сервиса? Это внутренняя мотивация, то есть искреннее желание самих сотрудников, а не из-под палки). А достигается это через отношение руководителей к сотрудникам. Предоставьте человеку возможность почувствовать себя хорошо от того, что он делает, и его самооценка вырастет, он сам захочет повторять свой позитивный опыт.

Итак, как мы можем повысить внутреннюю мотивацию сотрудников на оказание качественного сервиса?

1. Хвалите сотрудников за хорошо выполненную работу: если кто-то хорошо справляется с работой, дайте ему об этом знать. Отмечайте успехи и победы. Важно! Для этого вы должны обращать внимание на то, что делают сотрудники.

2. Обязательно благодарите сотрудников, когда они делают больше, чем от них требуется, проявляют инициативу. Это очень важный и при этом хрупкий момент – без позитивного подкрепления он угасает.

3. Обучайте сотрудников и делайте их умнее: обучение сродни личностному росту. Предоставление людям возможности расти повышает их уверенность в себе и самооценку. Этот рост приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и взаимодействия в команде.

4. Делитесь позитивными историями. Такие примеры станут “путеводной звездой” для других, как им следует относиться к клиентам. Люди – социальные существа, и влияние воздействия социума сложно переоценить. Именно так создается «норма», которая, при постоянной подпитке, со временем будет принята большинством.

Людям приятно, когда их усилия признают и хвалят, самооценка растет, и хочется продолжать получать дофамин. Все просто. Однако всегда ли мы, руководители, помним об этом?