Клиентоориентированность - дело всей команды

Клиентоориентированность - дело всей команды

Мотивационный интерактивный семинар для всех сотрудников компании

Обучение по клиентоориентированности в большинстве случаев проводится только для сотрудников "первой линии", а это в корне не правильно, ведь заботиться о клиентах должен кадый без исключения член команды. Клиентоориентированность - это понятие комплексное, включающее в себя и качество самой услуги, и взаимодействие, и саму атмосферу компании. Охранники и уборщицы подчас оставляют в душе клиента гораздо больший след, чем подготовленные администраторы. А кто сказал, что бухгалтер, кадровик и любой сотрудник бэк-офиса или производства не влияет на удовлетворенность клиентов? У вас есть прекрасная возможность донести до каждого сотрудника его роль в построении доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.

Сделайте всю свою команду клиентоориентированной!

  Кому будет полезен этот семинар? Для каких сфер деятельности?

Абсолютно для всех компаний любых сфер деятельности, кому важны клиенты. Для всех без исключения сотрудников. 

  Что дает семинар?

• объединяет всех сотрудников общей идеей клиетоориентированности,
• помогает разобраться в основных понятиях и говорить «на одном языке»
• мотивирует на искреннее и доброжелательное отношение к клиентам, работу в команде.

  Продолжительность семинара: 2 часа

 Программа семинара:

• Зачем нам нужны клиенты?
• Что такое клиентоориентированность, сервис.
• Три уровня сервиса. В чем отличие хорошего сервиса от безупречного.
• Сколько на самом деле «стоит» один клиент.
• Что хотят наши клиенты.
• Слагаемые сервиса.
• Как создать для клиентов незабываемую атмосферу.
• Всегда ли клиент прав?
• Зачем нам нужны «трудные» клиенты.
• Роль каждого в клиентоориентированном обслуживании.

Данный тренинг проводится в корпоративном формате, оффлайн и онлайн, учитывает специфику предприятия.

Подать заявку на семинар: 

Другие тренинги Елены Сидоровой по сервису:

Как построить клиентоориентированный сервис в компании

Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать клиентов приверженцами своей компании

Бесконфликтный сервис. Как предотвращать и разрешать конфликты с клиентами

Превосходный клиентский сервис. Обслуживание VIP-клиентов