Пациентоориентированная медицинская консультация

Тренинг "Пациентоориентированная медицинская консультация" для врачей 

Специфика медицины в том, что пациенту сложно объективно оценить профессионализм врача и качество лечения. Поэтому при взаимодействии с пациентом огромную роль приобретают коммуникативные навыки врача: умение установить контакт, выявить не только жалобы на самочувствие, но и понять эмоциональные потребности пациента, его отношение к своей болезни и связанные с этим опасения, способность управлять разговором, доступно объяснять и вести диалог. Врачи, которые умеют грамотно выстраивать коммуникации с пациентами, не просто воспринимаются как более профессиональные и внимательные, у них реально улучшаются показатели по качеству медицинской помощи, сокращается количество конфликтов, они более уверены и мотивированы. 

   Кому будет полезен этот тренинг?

Врачам медицинских клиник, ведущим амбулаторный прием.

  Что дает тренинг?

Осознание важности установления партнерских отношений с пациентами, понимание психологических аспектов коммуникаций, мотивацию на искреннее и доброжелательное отношение к пациентам. Участники овладеют техниками общения на всех этапах медицинской консультации, позволяющими повысить эффективность своей работы, выстраивать долгосрочные отношения с пациентами, предупреждать конфликты.

  Продолжительность тренинга: 1 день, 8 академических часов. 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

• Пациентоориентированность - требование времени
• Навыки коммуникаций в работе врача (на основе Калгари-Кэмбриджской модели пациентоориентированной медицинской консультации)
• Техники выстраивания отношений с пациентами
• Техники структурирования консультации для управления разговором, улучшения взаимопонимания между врачом и пациентом
• Навыки коммуникаций на этапе установления контакта между врачом и пациентом
• Действия врача на этапе сбора информации для лучшего понимания потребностей, предубеждений, чувств, тревог и опасений пациента
• Техники коммуникаций на этапе озвучивания плана лечения для лучшего понимания и запоминания информации пациентом
• Этап завершения консультации, закрепление договоренностей с целью повышения комплаенса (выполнения пациентом всех назначений врача)

   Методика работы

Лекционный материал с примерами из многолетней практики тренера. Просмотр и анализ видеофрагментов. Индивидуальные, парные и групповые задания, в которых участники отрабатывают навыки эффективного взаимодействия с пациентами. В конце - деловая игра на закрепление навыков.

Данный тренинг проводится в корпоративном формате, оффлайн и онлайн

Получить полную программу и подать заявку на тренинг:

Другие тренинги Елены Сидоровой для медицинских организаций

Пациентоориентированность как конкурентное преимущество

Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами

Эффективные продажи медицинских услуг по телефону

Продажи плана лечения пациентам (для врачей)