Условия построения отличного сервиса

Почему не всегда получается построить отличный сервис? И это при том, что каждая компания вроде бы этого хочет. На основе многолетнего опыта поделюсь своим мнением, что считаю самым важным для успешной реализации проектов по построению клиентского сервиса в компании.