Чему нам стоит поучиться у ИИ в плане сервиса

Чему нам стоит поучиться у ИИ в плане сервиса

Обратили внимание, что после ответа на вопрос ИИ всегда предлагает сделать еще что-нибудь: уточнить, развить мысль, дать другие варианты? Это то, что называется проактивным поведением. И ведь кто-то же научил его так делать, кто-то (очень грамотный) заложил этот очень правильный алгоритм!

Проактивное желание помочь – ключевой момент в сервисе. Однако, к сожалению, у людей с этим получается гораздо хуже. Как часто бывает: попросил клиент – пожалуйста. Не спросит, никто и не предложит… А подумать, чтобы еще было бы полезно, и не дожидаться просьбы? Ведь именно такие моменты восхищают клиентов, так создается то самое ВАУ, которое все любят. По опыту скажу, что проактивное поведение становится нормой только в тех компаниях, где над этим серьезно работают. Автоматически функция включается далеко не у всех людей.

ИИ проактивность уже освоили. И чем больше люди будут пользоваться искусственным интеллектом, тем привычнее для них станет именно такое поведение, тем требовательнее они станут к людям. Вот она, еще одна угроза от роботовJ Так что, человеки, не отставайте, развивайте у себя нужные качества, пока нас не заменили совсем.

Хотите развить проактивность у своих сотрудников для повышения качества сервиса? Закажите тренинги по клиентоориентированности и сервису.