Как напугать покупателя

«Вам чем-то помочь?», «Вам подсказать что-нибудь?», - набрасывается продавец на покупателя, как только тот входит в магазин. (Не буду сейчас о другой крайности, когда тебя просто не замечают…).  По статистике только 20% покупателей приходят в магазин с твердым намерением купить конкретный товар и именно здесь. Им и продавать ничего не нужно… Остальные, кто сталкиваются с подобными вопросами, обычно отвечают то, что первым приходит в голову: «Нет-нет, я просто посмотрю!». Ничего удивительного. Здесь включается психология, и с этим сложно что-либо поделать. Попадая в незнакомое место, человеку надо сначала осмотреться, почувствовать себя в безопасности. И в этот момент он совсем не готов напрягать свой мозг, чтобы отвечать на несуразные вопросы.

В современном мире, переполненном рекламными предложениями, никому не нравится, когда ему «продают». Каждый хочет сам принимать решение. Или, по крайней мере, считать, что он сам принял решение. «Продавцы» с клеймом на лбу, у которых в глазах светится одно только желание - опустошить ваш кошелек, вызывают у людей стойкую аллергию и ничего больше. Хороший продавец – это эксперт в своем деле, который внимательно выслушает, поймет тебя, подскажет, поможет сделать правильный выбор. Таким продавцам люди с радостью отдают свои деньги, получая удовольствие уже от самого процесса покупки.

Друзья, помните, мир изменился, и продажи по-старинке уже не работают. Поэтому, вместо того, чтобы набрасываться на покупателей с «пустыми» вопросами, докажите сначала, что с вами стоит иметь дело. «Спасибо, я просто посмотрю» - это не что иное, как возражение контакту с незнакомым человеком. Для начала установите эмоциональную связь с человеком, а затем помогите ему сделать выбор так, как помогли бы лучшему другу, и тогда он сам продаст себе все, что вы хотели продать ему…

Если хотите научить своих продавцов-консультантов ненавязчивой технологии продаж в магазине, закажите мой тренинг "Сервисные продажи в рознице"