Конфликтам - НЕТ!

Состоялся очередной тренинг Елены Сидоровой "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Тренинги разрешения конфликтных ситуаций с клиентами всегда проходят особенно эмоционально. Проигрывая ситуации, с которыми они сталкивались в реальной жизни, участники с мастерством профессиональных актеров включаются в игру, вживаясь как в роли недовольных клиентов, так и в роли сотрудников, вынужденных «держать удар». С точки зрения обучения это особенно полезно – ведь в условиях стресса мы ведем себя совсем не так, как в теории. Одно дело рассуждать на словах, как следовало бы поступить, и совсем другое – реагировать на открыто выражаемое недовольство, высказанное тебе прямо в лицо.  Управлять своими эмоциями, мягко выводить собеседника из «штопора» в конструктивное русло – одна из важнейших компетенций всех, кому приходится работать в клиентском сервисе. А ситуации случаются самые разные. Бывает, что мы совершаем ошибку, бывает, что клиент просто срывает на сотруднике свое плохое настроение… Не важно. Если вы все сделали правильно, еще недавно рассерженный клиент станет вашим самым искренним приверженцем!