Определение сервиса для тех, кто хочет сделать его лучше

Если попросить людей дать определение сервиса, то получишь совершенно разные, и, часто, очень непонятные ответы. А как можно что-то улучшать и развивать в компании, когда нет единого понимания, что это такое? Работа над сервисом начинается с выработки "единого языка сервиса" для всех сотрудников. Определение сервиса должно быть не просто однозначно понятным для каждого сотрудника, оно еще должно мотивировать людей на искреннюю заботу о клиентах и коллегах. Это значимая часть построения сервисной корпоративной культуры.  

Отрывок из семинара "Клиентоориентированный сервис" 20.09.2024