Отзывы

Отзыв о тренинге "Экспертные продажи услуг по телефону"

Елена Трофимова, заместитель директора Учебного центра "Дельфа"

Отзыв о тренинге "Гостеориентированный сервис как конкурентное преимущество"

Команда службы заботы о гостях санатория "Лесники"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи по телефону"

Светлана Белоусова, сеть студий тайского СПА "Тай Лотус"

Отзыв о проекте для Call-центра (сервисные коммуникации, продажи, разрешение конфликтов)

Ирина Мальцева, руководитель направления продаж сети МЦ "Доктор Арбитайло"

Отзыв о тренинге "Клиентоориентированный сервис как конкурентное преимущество компании"

Ольга Короткова, менеджер косметологического отделения санатория "Сибирь"

Отзыв о тренинге "Клиентоориентированный сервис как конкурентное преимущество компании"

Максим Максимов, директор ИТ-компании "Максимум"

Отзыв о тренинге "Пациентоориентированный сервис как конкурентное преимущество клиники"

Надежда Леонова, старшая медицинская сестра клиники "Авеню"

Отзыв о тренинге "Клиентоориентированность - дело каждого" (внешние и внутренние клиенты)

Инна Морозова, руководитель учебного центра Федерального агентства недвижимости "Этажи"

Отзыв о тренинге "Психологические типы клиентов, и как их учитывать в сервисе и продажах"

Ирина Яковлева, врач-косметолог Центра эстетической косметологии NS

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи медицинских услуг по телефону"

Елена Целлер, руководитель службы клиентского сервиса MG Clinic

Отзыв о тренинге по сервису и продажам для администраторов медицинского центра

Светлана Бармина, коммерческий директор Медицинского центра "Парацельс"

Отзыв о тренинге "Гостеориентированный сервис как конкурентное преимущество отеля"

Анна Неизвестных, менеджер по персоналу отеля "Мост"

Отзыв о тренинге "Профилактика эмоционального выгорания у медицинских работников"

Лариса Двойнишникова, Многопрофильный медицинский центр "Вира-Центр"

Отзыв о тренинге для руководителей "Разработка и внедрение сервисной стратегии в отеле"

Наталья Захарова, управляющий гостиницей "Воробьевы горы"

Отзыв о результатах проекта по разработке пакета стандартов сервиса и обучения персонала

Сима Гусейнова и Анастасия Свиридова, многопрофильный медицинский центр "Сибирка"

Отзыв о совместной работе по проекту "Школа гостевого бизнеса", организованного ТПП Тюменской области

Ольга Колупаева, исполнительный директор завода МДФ-плит, бизнес-тренер, коуч

Отзыв на тренинг "Экспертные продажи в рознице"

Сергей Смирнов, управляющий филиалом компании "Масломарт"

Отзыв на тренинг "Пациентоориентированный сервис как конкурентное преимущество клиники"

Оксана Ульянова, начальник сектора маркетинга клинической больницы "РЖД-Медицина"

Отзыв на тренинг "Профилактика эмоционального выгорания и развитие навыков стрессоустойчивости"

Галина Костур, врач Медицинского центра "Сибирское здоровье"

Отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с гостями в отеле"

Екатерина Неустроева, специалист отдела по развитию туризма Управления культуры Курганской области

Отзыв о тренинге" Пациентоориентированный сервис как конкурентное преимущество клиники"

Денис Вадимович Рожков, врач-уролог Медицинского центра "Вира-Центр"

Отзыв о 2-дневном тренинге по командообразованию "Сила - в команде!"

Кристина Греченкова, маркетолог Медицинского центра "Сибирское здоровье"

Отзыв о тренинге "Управление стрессом и развитие стрессоустойчивости" для медицинских сестер

Адолина Елена Викторовна, главная медсестра медицинского центра "Авиценна"

Отзыв о тренинге "Пациентоориентированная медицинская консультация"

Шипицина Оксана Анатольевна, врач клиники "Доктор А"

Отзыв о тренинге для руководителей "Разработка и внедрение сервисной стратегии компании"

Александр Разваляев, руководитель департамента продаж компании "Масломарт"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи медицинских услуг"

Ольга Лашина, руководитель "Стоматологии на Челюскинцев"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи в рознице"

Екатерина Иванина, продавец магазина концептуальной одежды "Свитер и джинс"

О тренинге "Найти подход к любому клиенту. Психотипы, и как их учитывать в сервисе и продажах"

Артем Цацура, риэлтор Федеральной компании "Этажи"

Отзыв на тренинг "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Дарья, маркетолог компании "Газпромоптика"

Отзыв о тренинге командообразования "Сила - в команде!"

Елена Салимова, главный бухгалтер типографии "Экспресс"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи медицинских услуг по телефону"

Кристина Полукеева, администратор клиники "Кардилогика"

Отзыв о тренинге "Клиентоориентированный сервис как конкурентное преимущество компании"

Виталий Пантюшенко, руководитель клиентского сервиса компании "Арсенал+Сервис"

Отзыв о тренинге "Пациентоориентированный сервис как конкурентное преимущество клиники"

Мария Соболь, руководитель отдела продвижения медицинского центра "М Плюс"

Отзыв о сотрудничестве с Еленой Сидоровой по проведению тренинга разрешения конфликтных ситуаций с клиентами и разработке стандарта

Ольга Червоткина, директор по персоналу, компания "Андрей. Бизнес для взрослых"

Отзыв о тренинге "Эмоциональная компетентность в бизнесе"

Анжелика Калашникова, заместитель директора по персоналу Бизнес-отеля "Евразия"

Отзыв на тренинг "Эмоциональная компетентность в бизнесе"

Екатерина Лазарева, Мария Криницкая, Группа компаний "ТюмБИТ"

Отзыв о тренинге "Пациентоориентированность как конкурентное преимущество" для администраторов

Наталья Смолина, заместитель директора Стоматологической клиники № 3

Отзыв о проекте по разработке Книги стандартов для жилого дома "Кандинский" в Екатеринбурге.

Сергей Шаталов, управляющий ТСН "Кандинский"

Отзыв по результатам тренинга "Клиентоориентированность - стратегия лидеров"

Людмила Генга, реэлтор Федерального агентства недвижимости "Этажи"

Отзыв о тренинге "Пациентоориентированный сервис в клинике"

Людмила Виноградова, заместитель генерального директора Многопрофильного центра семейной медицины "ЮниМед"

Отзыв о тренингах "Пациентоориентированный сервис в клинике" и "Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами"

Валентина Митрофанова, медицинская сестра онкологического центра "Медицинский город"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи медицинских услуг по телефону" для специалистов контакт-центра и регистратуры

Ирина Шешукова, старший администратор сети стоматологических клиник "Мега-Дент"

Отзыв о серии тренингов для врачей по пациентоориентированности и работе с возражениями

Юрий Михайлович Тунгусов, главный врач Филатовской больницы

Отзыв о семинаре "Идеальный клиентский сервис", проведенный по заказу Фонда "Инвестиционное агентство Курганской области"

Александр Гаврилов, владелец Центра подготовки к ЕГЭ

Отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Инна Семенова, консультант-бухгалтер, Группа компаний "ТюмБИТ"

Отзыв об участии в тренинге "Сервис как конкурентное преимущество" для отелей и ресторанов

Лариса Лебедева, управляющий отелями "Авангард" и "Есенин"

Отзыв об участии в тренинге "Сервис как конкурентное преимущество" для отелей и ресторанов

Ирина Ступак, управляющая караоке-клубом "Ели-Пели" и "Гастробар"

Отзыв о тренинге "Эффективные продажи" для работников фуд-корта и детского развлекательного центра.

Светлана Лебедева, менеджер развлекательного центра "Пушка", ТЦ "Пушкинский"

Отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Марина Пономарева, директор сети детских центров и детских садов "Лукошко"

Отзыв по результатам тренингов "Пациентоориентированный сервис в клинике" и "Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами"

Кристина Бурнасова, медицинская сестра приемного отделения клинической больницы МСЧ "Нефтяник"

Отзыв о серии тренингов по пациентоориентированности и разрешению конфликтных ситуаций с клиентами для медицинских регистраторов.

Ольга Яковлева, руководитель службы регистраторов Областной клинической больницы №1

Отзыв по результатам тренинга по сервису и продажам медицинских услуг по телефону

Юлианна Путилова, администратор клиники "Остеомед"

Отзыв о тренинге "Безупречный сервис в салоне красоты"

Снежана Фатхуллина, старший администратор салона ногтевого сервиса "Модная точка"

Отзыв о тренинге "Клиентоориентированность как конкурентное преимущество"

Юлия Глячкова, исполнительный директор компании "Финанс Консалтинг"

Отзыв о тренингах для Контакт-центра по общению по телефону и разрешению конфликтных ситуаций с пациентами, проведенных в рамках проекта по повышению пациентоориентированности

Наталья Ильиных, руководитель Контакт-центра Областной клинической больницы №1

Отзыв о тренинге по клиентоориентированности для сотрудников компании, проведенного в рамках корпоративного мероприятия на базе отдыха "Дом пионеров"

Инна Кузнецова, руководитель клининговой компании "Ариерра"

Отзыв о тренинге "Безупречный сервис в салоне красоты" для администраторов и мастеров (тренинг включал блок по продажам услуг для мастеров)

Валентина Мачтанова, управляющий салоном красоты "Familia"

Отзыв о тренинге продаж медицинских услуг по телефону для администраторов и сотрудников договорного отдела

Наталья Саулина, менеджер договорного отдела АО "Здоровье"

Отзыв о тренинге по разрешению конфликтных ситуаций с гостями для сотрудников торгово-развлекательного центра "Пушкинский" и сети кафе "Мега"

Надежда Захарова, администратор кафе "The Food"

Отзыв по результатам тренинга по клиентоориентированности для преподавателей и тренинга по продажам для администраторов образовательного центра

Светлана Келюс, заместитель директора Центра профессионального образования "Акцент"

Отзыв по результатам проекта, включавшего в себя разработку стандартов и проведение обучения сервису, продажам и разрешению конфликтных ситуаций с клиентами.

Алла Герман, собственник сети салонов штор "Радуга"

Отзыв о тренинге "Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать клиентов приверженцами своей компании"

Елена Клеванская, руководитель сопровождения 1С ИТ-компании "Тюмень-Софт"

Открывая такой долгожданный для горожан (и не только) объект как Аквапарк, руководство компании в первую очередь ставило целью создать для наших гостей атмосферу праздника, доброжелательности и комфорта. Именно поэтому в самый первый рабочий день мы организовали для всех без исключения сотрудников аквапарка семинар «Гостеориентированность – дело всей команды», который провела Елена Сидорова. Елене удалось донести до сотрудников идею, почему так важно искренне заботиться о наших гостях, показать, насколько велика роль каждого в общем деле. В ходе семинара сотрудники получили знания об основных правилах сервисного поведения, которым они должны следовать в своей работе. Второй нашей целью было подготовить сотрудников к возможным нестандартным ситуациям, научить их позитивно принимать жалобы, грамотно реагировать на просьбы гостей, уметь сделать замечание гостю, если его поведение может угрожать его здоровью. В течение трех дней Елена проводила обучение для сотрудников аквапарка, непосредственно контактирующих с гостями. В ходе тренингов максимально близко к реальности были отработаны все возможные ситуации, что сняло напряженность у персонала, дало им четкие алгоритмы поведения с гостями. Хотим выразить благодарность Елене за максимально практическую направленность обучения, учет специфики нашего объекта, умение доступно и очень эмоционально донести нужную информацию. Надеемся продолжить наше плодотворное и позитивное сотрудничество!

Павлина Мизинкова, начальник сектора по работе с персоналом Аквапарка "ЛетоЛето"

Отзыв о тренингах по сервису и продажам для администраторов отеля

Елена Будунова, управляющая отелем "Урал"

Отзыв о тренингах для администраторов по сервису и продажам

Алена Поникарова, начальник Службы приема и размещения санатория "Жемчужина Зауралья"

Отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Галина Воронкова, старший администратор фитнес-клуба "Даудель-спорт"

Отзыв по результатам тренингов для мастеров и администраторов по сервису и продажам.

Ольга Свинарева, управляющая Студией красоты и здоровья "Царица"

Отзыв по результатам серии тренингов для врачей по клиентоориентированности, продажам медицинских услуг и разрешению конфликтных ситуаций с пациентами.

Павел Анатольевич Шмелев, главный врач Центра семейной медицины "Вера"

Отзыв по результатам тренинга "Продажи медицинских услуг по телефону" для администраторов.

Екатерина Голубева, администратор медицинской клиники "Авиценна"

Отзыв о тренингах по сервису и продажам для сотрудников ТЦ "Пушкинский" (фуд-корт, боулинг, детский центр, кинотеатр) и сети кафе "Мега"

Мария Шихалева, менеджер по персоналу компании "Планета Мега"

Отзыв по результатам двухдневного тренинга для официантов, включающего обслуживание гостей на банкете, индивидуальное обслуживание и продажи в ресторане.

Юлия Дахова, администратор ресторана Бонсаи

Отзыв по результатам проекта, направленного на повышение эффективности входящих продаж в Call-центре

Андрей Мурзакаев, совладелец компании Топ-Газ

Отзыв о 2-дневном тренинге по обслуживанию гостей и повышению продаж в ресторане.

Наталья Аксенова, официант-бармен, кофейня "Гоголь"

Отзыв по результатам проекта по повышению качества обслуживания клиентов в Службе технической поддержки (разработка стандарта общения с клиентами по телефону, проведение тренинга, индивидуальные занятия, итоговая аттестация)

Артур Минниахметов, технический директор ИТ-компании "ЛИСТ"

Евгений делится впечатлениями после проведенного тренинга "Клиентоориентированный сервис по телефону" для службы технической поддержки клиентов.

Евгений Карпов, ведущий IT-специалист, компьютерная компания ЛИСТ

Отзыв от руководителя детейлинговой компании (обслуживание автомобилей) по результатам сотрудничества, включающего разработку корпоративных документов и стандартов продаж услуг.

Михаил Трояновский, директор компании CeramicPro Тюмень

Отзыв о сотрудничестве с Еленой Сидоровой после семинара-практикума для врачей и медицинских сестер по сервисному обслуживанию пациентов.

Любовь Королева, медицинская сестра Городского Центра Коррекции Зрения

Отзыв о тренинге "Сервисные продажи в рознице"

Анна Тигеева, администратор Городского центра коррекции зрения

Отзыв о тренинге по сервисному общению и разрешению конфликтных ситуаций для call-центра

Никита Анатольевич Слепенков, руководитель Центра обслуживания клиентов АО "Тюменьэнерго"

Отзыв о тренинге по сервису для администраторов и мастеров сервисного центра

Александр Тропынин, руководитель сервисного центра часовой компании "Академия времени"

Отзыв о тренинге по сервису и разрешению конфликтных ситуаций с гостями отеля

Ольга Наумова, управляющая сетью отелей "Мюсли хотелс"

Отзыв по результатам проекта повышения качества обслуживания пациентов в Call-центре и повышения конверсии продаж медицинских услуг по телефону.

Елена Спиренкова, руководитель Call-центра Тюменского Кардиологического Центра

Первое предложение Елены организовать занятия с сотрудниками по повышению уровня сервиса в клинике было мной отвергнуто. Мы встретились, и я обосновала свой отказ тем, что у компании сейчас другие приоритеты, что я сомневаюсь насчет того, что обучение сотрудников правильному ведению переговоров по телефону приведет к повышению конверсии (процент тех, кто купил услугу после разговора с администратором) телефонных звонков. Прошел месяц или два. Я даже не могу сейчас вспомнить, почему я решила поменять свое решение. И считаю, что это решение было правильным. Более того, могу сказать, что такая работа в компаниях, занимающихся предоставлением услуг, должна выполняться еще до открытия клиники. Мы опоздали на 4 года. Я рекомендую Елену и ее компанию для постановки сервиса в компании на должный уровень. А точнее на уровень, который будет заметно отличать вас от конкурентов. Почему? Первое. Она умеет найти подход к любому человеку. Это очень важно. Есть только начинающие сотрудники, которых нужно научить не бояться разговаривать с пациентами. Научить побороть свой страх, что тебя будут воспринимать неправильно, что ты навязчивый и задаешь лишние вопросы. Есть сотрудники, у которых богатый опыт работы с пациентами, и которые считают, что они и так все умеют и «не нужно меня учить, как делать правильно». «Да чему вы можете меня научить?». К таким нужен так же особый подход. Второе. Очень важно выстроить систему клиентоориентированности. Именно систему. В нашей клинике этого не было. Вроде казалось, что и так все хорошо, мы стараемся и делаем все правильно. Но благодаря Елене мы заложили хороший фундамент этой системы, на котором сейчас можно строить хороший сервис и развиваться. Что это за система - это ценности компании, которые разработаны всеми сотрудниками, и которые им понятны, которые они разделяют. Это стандарты работы с пациентами по телефону и в клинике. Это контроль за выполнением стандартов, контроль за лояльностью со стороны пациентов. Это постоянный поиск того, как приятно удивить пациента. Третье. Спокойно нужно относиться к тому, что не сразу все получится. И это зависит, в первую очередь, от команды. Выстраивание сервиса заставляет сотрудников выйти из зоны комфорта, но это чаще всего не сразу получается. Нужно время и желание. В этой ситуации Елена помогла расставить приоритеты, дала грамотные и эффективные рекомендации. Результат. Очень солидная прибавка к имиджу компании. Это не дает сразу ощутимый результат в деньгах. С точки зрения финансов это отсроченный результат. Это важно понимать! Что вы почувствуете сразу? Это то, как о вас начинают отзываться пациенты. Это благодарные пациенты. Это их рассказы о ваших фишках и приемах для получения вау-эффекта. Учитывая то, что 95% пациентов приходят к нам по рекомендациям, это очень важно. Ваш сервис может стать хорошим элементом, который будет вас отличать от ваших конкурентов. Если вы думаете Да или Нет. Однозначно ДА!

Оксана Смазнова, генеральный директор клиники "Кардиологика"

Выражаю искреннюю благодарность Елене Сидоровой за проведенное обучение. Два дня команда менеджеров компании Clean with love постигала азы сервисного поведения. Весь материал Елена донесла в простой и понятной форме, с яркими примерами. В ходе обучения, что было особенно важно, мы на практике "поиграли" в некоторые ситуации, которые происходят, и закрепили верные модели поведения и реакции. Итогом двухдневной работы стал более сплоченный и дружный коллектив, а также стандарт, в котором мы закрепили все договоренности, к которым пришли. Самое главное, что импонирует мне в материале и подаче! Нас не учили, "как сделать вид, что вы любите клиента и хотите помочь", ведь мы и правда любим и хотим, а тому, как это верно выразить это, как понять, чего хочет клиент, и что для него важно. Спасибо!

Наталья Паденко, генеральный директор клининговой компании Clean with Love

Отзыв о семинаре для руководителей "Организация прибыльного сервиса. Новый взгляд на лояльность и продвижение"

Команда руководителей рестобара "Этажи"

Видео-отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с гостями"

Елена Улыбина, администратор Бизнес-центра отеля "Космос"

Видео-отзыв о тренинге "Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать гостей приверженцами вашего отеля"

Екатерина Бурнашева, менеджер по персоналу Бизнес-отеля "Евразия"

Видео-отзыв по результатам проекта повышения качества сервиса и эффективности продаж в розничной сети (разработка стандартов обслуживания и продаж с речевыми клише, обучение сотрудников, проведение аттестации, разработка системы контроля и изменение мотивации)

Герасимова Светлана Александровна, генеральный директор сети салонов "Газпром-Оптика"

Видео-отзыв о двухдневном тренинге для рестораторов "Сервис и продажи в ресторане"

Чалина Ирина Леонидовна, управляющий Бизнес-отель "Космос" и ресторан "Бонсаи"

Видео-отзыв по результатам проекта, направленного на повышение продаж в Call-центре (разработка стандарта, обучение продажам и повышение среднего чека)

Войнов Юрий Владимирович, генеральный директор ресторана доставки "Суши Экспресс"

Отличный тренинг! Доступно, просто, понятно для восприятия персонала. Успехов в вашей работе!

Анатолий Викторович Гляденцев, исполнительный директор, коммерческий трактир Склад №1

Доступность изложения материала, информация о новых эффективных техниках продаж, о реально работающих инструментах не заставили себя долго ждать. На следующий же день мы стали применять на практике полученные знания и сразу же ощутили результат. Ни одного ушедшего клиента! Буквально каждое общение с клиентом по телефону приносит результат в виде покупки услуги или ее бронирования! Благодарим Вас за профессионализм, желаем Вам творческих успехов, благополучия и процветания

Полина Михайловна Жидецкая, генеральный директор центра реабилитации «Большой Тараскуль»

Большое спасибо! Все поставленные вопросы были очень доступно изучены: рассмотрены актуальные вопросы, позитивный тренер! Спасибо! Все четко, понятно! Спасибо!

Крылова Ольга Валентиновна, заместитель директора по аренде, УК "Нобель Групп".