Про аккумулятор и клиентскую лояльность

Про аккумулятор и клиентскую лояльность

Несколько лет назад, когда я покупала почивший на днях аккумулятор, с ним произошла неприятная история. Буквально через неделю после покупки он полностью разрядился. Безусловно, я поехала обратно в магазин с сильным желанием поругаться. Поругаться не случилось, так как мужики из магазина, особо не вдаваясь в разговоры, взяли несколько приборов с проводами и принялись планомерно исследовать проводку моей машины. В результе был поставлен диагноз (который потом подтвердился), что «виновата» сигналка, которая уводит ток. Мужики унесли мой аккумулятор на зарядку, взамен выдали мне запасной на время, пока я не решу вопрос с сигнализацией. Как вы думаете, сколько с меня за все это взяли? Правильно, нисколько!

Почему-то мне кажется, что эти «суровые» мужики никогда не читали книгу «Клиенты на всю жизнь». При этом абсолютно интуитивно они действуют именно так, как пишет Карл Сьюэлл:  «Помогайте своим клиентам. Не берите с них денег за помощь, как если бы это были ваши друзья»

Когда я ехала вдоль улицы Аккумуляторной покупать новый аккумулятор, то насчитала как минимум 20 магазинчиков, торгующих тем же самым товаром. При этом я упорно продолжала свой путь на самый конец города, чтобы купить именно там. Потому что уверена – там не обманут, все сами подключат, а если что случится, то помогут, не сказав лишних слов и не требуя благодарности. Понимаю, что в моем лице эти люди получили лояльного клиента. А что еще делает лояльный клиент? Искренне рекомендует компанию своим друзьям и знакомым. В тот же день я опубликовала пост в социальных сетях, получила  сотню «лайков» и несколько десятков комментариев от людей, которые, как и я, остались очень довольны сервисом в этом скромном магазинчике. Хорошая реклама? Думаю, да. Особенно если учесть, что абсолютно бесплатная…

А вы можете с уверенностью сказать, что ваш сервис делает вам отличную рекламу? Любите своих клиентов, и они абсолютно искренее станут вашими промоутерами!