Сервис в медицинском туризме

В рамках Global Medical Tourism Summit cостоялось заседание Комиссии по международным сервисным стандартам в медицинском туризме.

Как руководитель Комиссии по международным сервисным стандартам в медицинском туризме, Елена Сидорова модерировала второе заседание комиссии по международным сервисным стандартам, которое состоялось в рамках прошедшего 7-8 декабря в Москве саммита профессионалов сферы медицинского туризма и экспорта медицинских услуг.

Данная Комиссия создана при Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг России для обмена обытом и решения практических задач, стоящих перед отраслью медицинского туризма, с целью достижения соотвествия международным сервисным стандартам. Качество сервиса признано Министерством здравоохранения одним из основных барьеров развития отрасли. Между тем, страны-лидеры в сфере медицинского туризма прекрасно понимают важность предоставления высочайшего уровня сервиса для иностранных пациентов, если хочешь достичь успеха на высококонкурентном мировом рынке. 

Елена Сидорова поделилась с участниками комиссии результатами работы за период с момента первого заседания: был разработан Кодекс сервиса сферы медицинского туризма России, проведен семинар по обмену опытом между коллегами из Южной Кореи, Израиля и России, собраны и проанализированы требования международных программ по сертификации в медицинском туризме к медицинским учреждениям.

В качестве спикеров в работе комиссии приняли участие ведущие эксперты отрасли:

• Евгений Лазарев, руководитель отдела медицинского туризма ГК Медси, г. Москва

• Владислав Андросов, основатель крупнейшего опаратора медицинского туризма в Беларуси "MedTravel Belarus", управляющий партнер сети клиник KANO, г. Минск, Беларусь

• Наталья Жукова, директор по развитию международного направления клиники Репродукции и Генетики NGC, г. Санкт-Петербург.

Эксперты озвучили свое видение проблем, мешающих развитию сервиса в сфере медицинского туризма, поделились успешным опытом их решения на примере своих организаций. Участники комиссии обсудили варианты решения озвученных проблем. Озвученные предложения будут включены в итоговую резолюцию, которая обозначит план действий комиссии на пледующий период до марта 2022 года. 

Одним из знаменательных событий форума Global Medical Tourism Summit стало вручение премии Med Travel Leaders. Елена Сидорова стала победителем в номинации "Сервис" за проект по разработке Кодекса сервиса в медицинском туризме и получила диплом из рук президента Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг России Евгения Чернышова.