Продажи в переписке

Тренинг "Продажи в переписке"

Общение между людьми все больше переходит в письменную форму, в бизнесе в том числе. Компании сегодня получают значительную часть заявок и обращений от клиентов через мессенджеры, сайт и социальные сети. У этих каналов есть своя специфика, которую важно учитывать в продажах.

   Кому будет полезен этот тренинг?

администраторам, специалистам call-центров и отделов бронирования сервисных предприятий, работающих с письменными обращениями клиентов.

  Что дает тренинг?

Переход от роли консультанта к активной помощи клиенту. Разбор типичных ошибок в письменных коммуникациях с клиентами, формирование правильных навыков общения в переписке для достижения целей по продажам. Участники изучат и отработают на практике специфику прохождения всех этапов продажи при письменном общении, разработают эффективные шаблоны для дальнейшей работы, научатся оценивать себя по чек-листу.

   Продолжительность: 4 часа (если участники уже владеют навыками продаж, необходима адаптация навыков под письменные коммуникации), 1-2 рабочих дня (8-16 часов) 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА "Продажи в переписке"

Специфика коммуникаций в переписке

Тенденции: почему сегодня люди предпочитают больше писать, чем говорить. Особенности и привычки поколений Х, миллениалов и зумеров. Какие задачи мы можем решать в переписке. Постановка целей продаж в переписке.

Правила коммуникаций в переписке с клиентами

Почему клиенты «сливаются». Типичные ошибки в переписке (смотрим с точки зрения клиентов). «Свод правил письменных коммуникаций» для своей компании. Главное правило: быть не «консультантом», а активным помощником клиенту в решении его задачи.

Специфика письменных коммуникаций на этапах «5 шагов продаж».

Технология «5 шагов продаж»: устарела или нет? Как успешно применять в современных условиях. 

• Как наладить контакт посредством переписки.
• Что и как спросить, чтобы получить достаточно информации и не напугать клиента.
• Как сформулировать свое предложение кратко и под потребности клиента.
• Что делать, если у клиента возникли сомнения.
• Почему всегда надо закрывать сделку, и как быть с «молчунами».

Деловая игра на закрепление знаний и отработку навыков

   Методика работы

Обсуждения в группе, мини-лекции тренера, выполнение индивидуальных и парных заданий, заключительная деловая игра.

Данный тренинг проводится в корпоративном формате

Тренинг будет учитывать специфику вашей компании. Возможно сотрудничество по постсопровождению.

Подать заявку на тренинг:

Другие тренинги и семинары Елены Сидоровой по продажам:

Входящие продажи по телефону. Каждый звонок - продажа!

Эффективные продажи в сфере услуг

Презентация товаров и услуг и ответы на возражения

Наука убеждать. Техники аргументации своего мнения.