Простой способ, как узнать все об удовлетворенности клиентов

Простой способ, как узнать все об удовлетворенности клиентов

Сколько каналов получения обратной связи от клиентов вы знаете (и используете, конечно)? Анкеты, телефонные опросы, фокус-группы… В своей книге «Фидбэк» Игорь Манн перечисляет 46 способов. Однако существует еще один, с которым раньше мне в своей практике не приходилось встречаться нигде (если вы это делаете, поделитесь, буду приводить вас в пример как самую клиентоориентированную компанию!!!).

Наткнулась на рассказ о нем на одном иностранном ресурсе, и этот способ поразил меня своей простотой и эффективностью. Дама - известный спикер - выступала на конференции, которая проходила в респектабельном отеле на Гавайях. После окончания конференции женщина ехала на такси в аэропорт и сказала водителю примерно следующее: «Наверное, вам, таксистам, все выезжающие с этого курорта рассказывают правду о сервисе в отелях, потому что вы у них не работаете?». Таксист: «О, да, раз в месяц генеральный менеджер отеля, где вы жили, приезжает к нам в депо и пьет кофе с нами, водителями. Он всегда привозит с собой коробку печенья, и пока мы пьем кофе с печеньем, мы рассказываем ему все, что услышали от покидающих курорт гостей, причем как об его отеле, так и обо всех отелях поблизости».